ถึงคิวลูกค้า dtac ทดลอง dtac wifi ฟรี

หลังจากดีแทคเปิดให้พนักงานทดลอง dtac wifi มาระยะหนึ่ง ตอนนี้ก็ถึงคิวลูกค้าได้ทดสอบระบบกันบ้าง หลังจากเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 1 มีนาคม 2555 ที่ผ่านมา ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Walk and Play” จากที่ปล่อยให้คู่แข่งอย่าง AIS และ Truemove เปิดให้ลูกค้าใช้งาน Wi-Fi มาก่อนแล้ว  ทั้งนี้ dtac จะเปิดให้ลูกค้าของ dtac ทั้งแบบรายเดือนและเติมเงิน สามารถทดลองใช้งาน dtac wifi ได้ฟรีๆ เป็นเวลา 1 เดือน ภายในวันที่ 31 มีนาคม 2555 เมื่อสมัครใช้งานผ่าน *104*60# เพื่อรอรับชื่อผู้ใช้ (Username) และรหัสผ่าน (Password) ทาง SMS แล้ว login ได้เลย กรณีลืมรหัสผ่าน สามารถขอใหม่ได้ที่โทร *4000# แล้วรอรับ SMS แจ้งรหัสผ่านใหม่ และสำหรับลูกค้าดีแทคที่มีแพ็กเกจอินเตอร์เน็ตแบบไม่จำกัดการใช้งาน  (unlimited Internet) ตั้งแต่ 600 บาทขึ้นไป ดีแทคจะเปิดให้ใช้งานฟรีโดยอัตโนมัติ

และหลังจากหมดช่วงทดลองใช้งานแล้ว ลูกค้าเครือข่ายดีแทค รวมทั้งแฮปปี้ สามารถเลือกใช้แพ็กเกจได้ 3 แบบ ได้แก่

dtac3G กับพื้นที่ทุกอำเภอทั่วไทย

หลังจากที่ปล่อยให้เจ้าอื่นทิ้งห่างแบบเห็นฝุ่นอยู่ไกลๆ ล่าสุดดีแทคเพิ่งเปิดตัวโฆษณาชุดใหม่ออกสู่ตลาด โดยมีเป้าหมายจะขยายสัญญาณ 3G ให้ครอบคลุมทุกอำเภอทั่วประเทศไทย ภายในปี 2556

เพื่อมุ่งสู่ความเป็นเครือข่าย 3G ที่ดีที่สุด และมอบประสบการณ์สื่อสารที่เหนือกว่าด้วยแคมเปญ Life Network ตามที่ทาง CEO ดีแทคเคยได้ประกาศไว้ ดีแทคจึงได้เดินหน้าขยายพื้นที่ให้บริการ dtac 3G ครอบคลุมพื้นที่เพิ่มเติมอีก 19 จังหวัด ได้แก่

• กรุงเทพฯและปริมณฑล กรุงเทพฯ นนทบุรี สมุทรปราการ ปทุมธานี
• ภาคกลาง ฉะเชิงเทรา นครปฐม เพชรบุรี ประจวบคีรีขันธ์ ราชบุรี
• ภาคตะวันออก ชลบุรี ระยอง จันทบุรี
• ภาคเหนือ เชียงใหม่ เชียงราย พิษณุโลก
• ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ นครราชสีมา ขอนแก่น อุดรธานี
• ภาคใต้ ภูเก็ต

และอีก 26 จังหวัด ภายในเดือนมีนาคมนี้ คือ

IDD โทรทางไกลระหว่างประเทศ

IDD หรือบริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศ สามารถแบ่งตามระบบการให้บริการที่มีการใช้งานแพร่หลายในปัจจุบัน ได้ 3 ลักษณะใหญ่ๆ คือ

1. ระบบต่อตรง (International Direct Dialing : IDD) ผ่าน Access Code หรือ IDD Prefix ให้บริการต่อตรงอัตโนมัติผ่านระบบเลขหมาย 3  หลัก (Three Digits Number) ผ่านจากการใช้บริการผ่านโทรศัพท์ประจำที่ (Public Switched Telephone Network : PSTN) และโทรศัพท์เคลื่อนที่ ผ่านไปยังชุมสายโทรศัพท์ระหว่างประเทศ แล้วเชื่อมต่อไปยังเคเบิลใยแก้วใต้น้ำต่อไป
2. ระบบการสื่อสารทางเสียงผ่านระบบอินเตอร์เน็ต (VoIP) เป็นลักษณะการเชื่อมต่อผ่านโครงข่ายอินเตอร์เน็ตโปรโตคอล (Internet Protocal : IP) ซึ่งเป็นการใช้บริการผ่ารโทรศัพท์ประจำที่ (Public Switched Telephone Network : PSTN) และโทรศัพท์เคลื่อนที่ ผ่านไปยังชุมสายโทรศัพท์ระหว่างประเทศ แล้วเชื่อมต่อไปยังเกตเวย์ (Gateway) และโครงข่ายอินเตอร์เน็ตระหว่างประเทศต่อไป ระบบ VoIP มีทั้งที่มีเลขหมายและไม่มีการใช้เลขหมายโทรศัพท์ ผู้ให้บริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศที่มีระบบ IDD มักจะมีการให้บริการผ่านระบบ VoIP ที่มีเลขหมายควบคู่กัน

กสทช.แนะลูกค้าจากเหตุเครือข่ายดีแทคล่ม

ในฐานะหน่วยงานที่กำกับดูแล กสทช.หรือสำนักงานคณะกรรมการ กิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ แนะผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือย้ายค่าย หรือใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย (Number Portability) ในการเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือไปค่ายอื่นที่มีอยู่ก็เป็นได้ ซึ่งถือเป็นอีกทางเลือกหนึ่งของผู้บริโภคในการตัดสินใจแก้ปัญหาระบบเครือข่ายล่ม หากไม่พอใจการให้บริการและมาตรการเยียวยาของดีแทคจากเหตุเครือข่ายล่มบ่อยครั้ง ด้วยเหตุที่ว่า กสทช.ก็ไม่มีบทลงโทษกับดีแทคแต่อย่างใด เนื่องจากประเทศไทยมีกฏหมายที่ล้าหลังจึงไม่มีบทลงโทษในกรณีดังกล่าว อีกทั้งประกาศ หรือกฏระเบียบของกสทช.ฉบับเก่าก็ไม่มีอำนาจที่จะลงโทษในกรณีเช่นนี้ ดังนั้นในอนาคตทางคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมหรือกทค.จะต้องมีการปรับปรุงกฏหมายใหม่ให้มีความครอบคลุมกว่าในอดีต ซึ่งในตอนนี้ก็กำลังดำเนินการอยู่

ดีแทคขอโทษ(อีกครั้ง)จาก 3 เหตุการณ์ใน 3 สัปดาห์

ช่วงนี้ยังคงเกาะติดกับเหตุการณ์ของดีแทครายวันครับ มาดูกันว่าจะเร่งกู้วิกฤตศรัทธาเรียกความเชื่อมั่นของลูกค้ากลับมาได้เร็วแค่ไหน โดยล่าสุดทาง CEO นายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่นจำกัด (มหาชน)หรือ dtac ได้ออกมา ขอโทษลูกค้าสำหรับเหตุบริการขัดข้องที่ผ่านมา พร้อมให้คำสัญญาว่าจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อเรียกความเชื่อมั่นจากลูกค้ากลับคืนมา

เอาอีกแล้ว! dtac ใต้ตอนบนล่มซ้ำ

หลังจากที่ได้ให้คำมั่นสัญญาต่อลูกค้าไว้เมื่อปลายปีที่แล้ว เริ่มปีใหม่มาได้ไม่กี่วันก็เกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดอีกแล้ว สำหรับเครือข่ายมือถือของ dtac ซึ่งล่าสุดเกิดเหตุขัดข้องกระทบลูกค้าใน 7 จังหวัดภาคใต้ตอนบนและลูกค้าทั่วประเทศที่ต้องการโทรไปยังลูกค้าในพื้นที่ดังกล่าว จนต้องออกมาขอโทษลูกค้าตามสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ อีกเช่นเคย

@dtac_feelgoood
ดีแทคขออภัยอย่างสูงขณะนี้ระบบการใช้งานขัดข้องส่งผลต่อลูกค้าบางท่าน ในส่วนอื่นๆของประเทศกำลังดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน http://pic.twitter.com/6M82KziT

ดีแทคขอโทษแจ้งชดเชยค่าบริการเหตุเครือข่ายล่ม

 

ผู้บริหารดีแทคชี้แจงกรณีเครือข่ายมีปัญหา พร้อมขอโทษและชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
จากเหตุการณ์ความขัดข้องเชิงเทคนิคของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้นเมื่อวันพุธที่ 21 ธันวาคม 2554 ที่ผ่านมา ทำให้ลูกค้าของดีแทคได้รับผลกระทบเป็นวงกว้าง ในวันนี้ (พฤหัสบดีที่ 22 ธันวาคม 2554) ทางผู้บริหารของดีแทคจึงได้จัดงานแถลงข่าว เพื่อชี้แจง และทำความเข้าใจเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น รวมถึงการประกาศแนวทางความรับผิดชอบ ที่ดีแทคจะชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
การแถลงข่าวครั้งนี้จัดขึ้นที่ห้อง Library ดีแทคเฮ้าส์ อาคารจามจุรีสแควร์ โดยได้รับความสนใจจากพี่น้องนักข่าวหลายสำนัก ซึ่งทีมผู้บริหารของดีแทคที่มาชี้แจงในวันนี้ นำโดย ดร.ดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร, คุณชัยยศ จิรบวรกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลูกค้า และคุณประเทศ ตันกุรานันท์ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายปฎิบัติการโครงข่ายในช่วงต้น ผู้บริหารทั้งสามท่านได้ยืนขึ้นและยกมือไหว้ เพื่อเป็นการแสดงความขอโทษ จากนั้น ดร.ดามพ์ ได้กล่าวขอโทษลูกค้าดีแทคทุกคน และได้ชี้แจงถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่า ความขัดข้องดังกล่าว เกิดขึ้นจากการดำเนินการถ่ายโอนฐานข้อมูลทางเทคนิคจากระบบอุปกรณ์เดิมไปสู่อุปกรณ์ใหม่ และฐานข้อมูลเหล่านี้ ก็จะถูกส่งต่อไปยังระบบ Home Location Register (HLR) ซึ่งต่อมา ได้พบว่าเกิดปัญหาในเชิงเทคนิคขึ้นกับอุปกรณ์ HLR ตัวหนึ่ง ส่งผลให้ลูกค้าส่วนหนึ่งประสบปัญหาในการโทรออกและรับสายเข้า ต่อมาเมื่อเริ่มมีการใช้งานที่หนาแน่นมากขึ้น จึงส่งผลกระทบต่อเครือข่ายโดยรวม และทำให้ลูกค้าได้รับผลกระทบเป็นวงกว้าง

dtac ขออภัยลูกค้าจากเหตุระบบเครือข่ายล่ม

ตามเวลาประมาณ 11.00น.-15.00น.ของวันนี้ (21/12/2554) คงเป็นประสบการณ์ที่ dtac จะจดจำไปอีกนานจากเหตุระบบเครือข่ายล่ม โดยอ้างว่ากำลังยกระดับระบบเครือข่าย แล้วเกิดปัญหาทางด้านเทคนิค จนส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าไม่สามารถใช้งานได้เป็นวงกว้างทั่วประเทศ จนต้องออกประกาศขออภัยลูกค้าตามโซเชียลมีเดียต่างๆ

แต่ในมุมของลูกค้าเหตุการณ์ครั้งนี้จะส่งผลกระทบต่อผู้ให้บริการเครือข่ายอย่างดีแทคมากน้อยแค่ไหนคงต้องรอดูกันต่อไป จะเป็นเหตุให้มีการยกเลิกหรือย้ายค่าย เปลี่ยนเครือข่ายไปใช้เจ้าอื่นเหมือนครั้งที่ TOT ขู่จะตัดสัญญาณจากกรณีไม่จ่ายค่าเชื่อมโยงเครือข่ายหรือไม่ หากแต่คุณเป็นสาวกที่จงรักภักดีก็คงจะไม่ใจดำทิ้งดีแทคไปได้ลงคอเพราะยังอุตส่าออกมาขอโทษขอโพย แต่จะให้ดีน่าจะมีอะไรชดเชยให้กับลูกค้าที่แสนดีมากกว่านี้หน่อยจะได้อยู่กันยาวๆ