กสทช.แนะลูกค้าจากเหตุเครือข่ายดีแทคล่ม

ในฐานะหน่วยงานที่กำกับดูแล กสทช.หรือสำนักงานคณะกรรมการ กิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ แนะผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือย้ายค่าย หรือใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย (Number Portability) ในการเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือไปค่ายอื่นที่มีอยู่ก็เป็นได้ ซึ่งถือเป็นอีกทางเลือกหนึ่งของผู้บริโภคในการตัดสินใจแก้ปัญหาระบบเครือข่ายล่ม หากไม่พอใจการให้บริการและมาตรการเยียวยาของดีแทคจากเหตุเครือข่ายล่มบ่อยครั้ง ด้วยเหตุที่ว่า กสทช.ก็ไม่มีบทลงโทษกับดีแทคแต่อย่างใด เนื่องจากประเทศไทยมีกฏหมายที่ล้าหลังจึงไม่มีบทลงโทษในกรณีดังกล่าว อีกทั้งประกาศ หรือกฏระเบียบของกสทช.ฉบับเก่าก็ไม่มีอำนาจที่จะลงโทษในกรณีเช่นนี้ ดังนั้นในอนาคตทางคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมหรือกทค.จะต้องมีการปรับปรุงกฏหมายใหม่ให้มีความครอบคลุมกว่าในอดีต ซึ่งในตอนนี้ก็กำลังดำเนินการอยู่

ดีแทคขอโทษ(อีกครั้ง)จาก 3 เหตุการณ์ใน 3 สัปดาห์

ช่วงนี้ยังคงเกาะติดกับเหตุการณ์ของดีแทครายวันครับ มาดูกันว่าจะเร่งกู้วิกฤตศรัทธาเรียกความเชื่อมั่นของลูกค้ากลับมาได้เร็วแค่ไหน โดยล่าสุดทาง CEO นายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่นจำกัด (มหาชน)หรือ dtac ได้ออกมา ขอโทษลูกค้าสำหรับเหตุบริการขัดข้องที่ผ่านมา พร้อมให้คำสัญญาว่าจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อเรียกความเชื่อมั่นจากลูกค้ากลับคืนมา

เอาอีกแล้ว! dtac ใต้ตอนบนล่มซ้ำ

หลังจากที่ได้ให้คำมั่นสัญญาต่อลูกค้าไว้เมื่อปลายปีที่แล้ว เริ่มปีใหม่มาได้ไม่กี่วันก็เกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดอีกแล้ว สำหรับเครือข่ายมือถือของ dtac ซึ่งล่าสุดเกิดเหตุขัดข้องกระทบลูกค้าใน 7 จังหวัดภาคใต้ตอนบนและลูกค้าทั่วประเทศที่ต้องการโทรไปยังลูกค้าในพื้นที่ดังกล่าว จนต้องออกมาขอโทษลูกค้าตามสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ อีกเช่นเคย

@dtac_feelgoood
ดีแทคขออภัยอย่างสูงขณะนี้ระบบการใช้งานขัดข้องส่งผลต่อลูกค้าบางท่าน ในส่วนอื่นๆของประเทศกำลังดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน http://pic.twitter.com/6M82KziT

MVNO ส่งต่อบริการ

MVNO (Mobile Virtual Network Operators) หมายถึง ผู้ขอใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่ได้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมประเภทขายต่อบริการ ตามประกาศคณะกรรมการกิจการ โทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ในการร่วมธุรกิจของ MVNO ตามประกาศของกทช. ปัจจุบันการประกอบกิจการโทรคมนาคมได้เปิดเสรีทางธุรกิจ ไม่มีกฎหมายกำหนดอำนาจให้ผู้ใดเป็นผู้ดำเนินการโดยเฉพาะ กทช. ได้อนุมติให้ ทีโอที ประกอบกิจการประเภทขายส่งบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ยุคที่ 3 โดยมีเงื่อนไขดังนี้

1. ให้ ทีโอที ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กำหนดในประกาศ กทช. เรื่องการประกอบกิจการโทรคมนาคมประเภทขายส่งบริการบริการขายต่อบริการ และระเบียบ/ประกาศที่ กทช. กำหนดโดยเคร่งครัด
2. ให้ ทีโอที รายงานสถานการณ์ประกอบกิจการขายส่งให้ กทช. ทราบทุก 3 เดือน
3. ให้ ทีโอที ส่งแผนการดำเนินธุรกิจ ( Business Model ) ที่ยึดหลักการให้บริการแบบผู้ให้บริการแบบโครงข่าย ( Network Provider ) หรือการให้บริการแบบขายส่ง ( Wholesaler )