ลำดับเหตุการณ์ 3 ครั้งในรอบ 3 สัปดาห์
เมื่อวันที่ 21 ธันวาคม 2554 ที่ผ่านมา ดีแทคประสบปัญหาบริการขัดข้องซึ่งเป็นผลจากการโยกย้ายฐานข้อมูล (HLR) โดยสามารถวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาและทำการเปลี่ยนแปลงแก้ไขเสร็จสิ้นไปแล้ว ทั้งนี้ เพื่อเป็นการลดความเสี่ยงในการเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นอีกในอนาคต ดีแทคจึงตัดสินใจระงับการปรับปรุงในการยกระดับมาตรฐานอุปกรณ์ของบริษัทฯ เป็นการชั่วคราว เพื่อทบทวนขั้นตอนและกระบวนการทั้งหมด ตลอดจนเพื่อทบทวนแนวทางการออกแบบระบบเครือข่ายเพื่อให้รองรับรูปแบบการใช้งานใหม่ ๆ ของลูกค้าจากระแสความนิยมในการใช้สมาร์ทโฟนและบริการดาต้าที่เติบโตขึ้น
เมื่อวันที่ 5 มกราคม 2555 ที่ผ่านมา ดีแทคประสบเหตุบริการขัดข้องอีกครั้งซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าในจังหวัดภาคใต้บางส่วน และปัญหาได้ลุกลามยิ่งขึ้นเนื่องจากการโยกย้ายฐานข้อมูลดังที่กล่าวไปแล้ว เพื่อสามารถให้บริการกลับมาสู่ภาวะปกติได้เร็วที่สุด ทีมงานดีแทคและอีริคสันได้ทำการเปลี่ยนแปลงค่าตัวแปรบางอย่างซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าบางส่วนในกรุงเทพฯ ดีแทคต้องขออภัยอย่างยิ่งต่อปัญหาที่เกิดขึ้นต่อลูกค้าในจังหวัดภาคใต้และลูกค้าในกรุงเทพฯ บางส่วน
และล่าสุด เมื่อวันที่ 8 มกราคม 2555 เครือข่ายเคเบิ้ลใยแก้วของดีแทคได้รับความเสียหายเนื่องจากเหตุจุดไฟเผาทุ่งหญ้าในจังหวัดเพชรบุรีและอุบัติเหตุรถยนต์ในปราณบุรี ส่งผลให้เกิดเหตุบริการขัดข้องในจังหวัดภาคใต้ โดยทีมงานซ่อมบำรุงฉุกเฉินของดีแทคสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที และเครือข่ายดีแทคสามารถกลับมาให้บริการได้เป็นปกติภายในเวลา 2 ชั่วโมงครึ่ง
ทั้งนี้ทั้งนั้นเหตุการณ์เริ่มจาก ในช่วงไตรมาสที่ 4 ของปี 2553 ดีแทคได้ลงนามในสัญญากับบริษัท อีริคสัน (ประเทศไทย) จำกัด เพื่อทำการยกระดับเครือข่าย 2 จี โดยมีแผนที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์เครือข่ายทั้งหมดที่ใช้มากว่า 18 ปีมาสู่การใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดให้เสร็จสิ้นภายในสองปี ทั้งนี้ เพื่อสามารถให้บริการแก่ลูกค้าด้วยคุณภาพ ศักยภาพ และเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในปัจจุบัน ควบคู่ไปกับการสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งสำหรับบริการ 3จี ต่อไป
นอกจากนั้น ดีแทคยังได้เตรียมมาตรการและขั้นตอนต่างๆ ไว้พร้อมเพื่อลดความเสี่ยงที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้า เพื่อเป็นการเรียกความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการ โดยดีแทคได้ออกมาตรการเยียวยาเหตุการณ์ครั้งแรกในลักษณะของการชดเชยค่าเสียหายจากการใช้บริการ โดยคำนวณจากลักษณะการใช้งานของลูกค้าเป็นเกณฑ์ ซึ่งบริษัทได้ชดเชยไปประมาณ 300 ล้านบาท ส่วนเหตุการณ์ที่สองที่เกิดขึ้น ทางดีแทคได้มีการเยียวยาไปทั้งสิ้น 50 ล้านบาท
ส่วนมาตรการเยียวยาเหตุการณ์ที่ 3 นั้น ในเรื่องค่าเสียหายยังอยู่ในช่วงดำเนินการอยู่ แต่ได้สั่งให้ทีมงานดำเนินการออกแบบเคเบิลใยแก้วเส้นที่ 3 เข้ามาเสริมอีก 1 เส้น ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในไตรมาสแรกของปีนี้
"ช่วงนี้ดีแทคงานเข้าจริงๆ แล้วจะรั้งอันดับสองไว้ได้มั้ยเนี่ย กับปี ฮ่า ห้า 5…”
อ้างอิง
http://www.dtac.co.th/
http://www.manager.co.th/
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น